第14節
《孫子兵法》與商業——希爾頓的聚財經營
“上兵伐謀”同樣適用于商業。一味地競爭，大打價格戰，只能是兩敗俱傷，不妨在產品質量、服務、宣傳等方面下些功夫，往往能收到更好的效果。
1919年1月，年輕的希爾頓懷揣5000美元，只身來到了德克薩斯州，他做了一項投資，果斷地買下了他的第一家旅館——梅比萊旅館。
他苦心經營。很快，他的旅館資產達到了5100萬美元。他欣喜而自豪地將這個成績告訴了母親。
希爾頓的母親聽完后，淡然地說：“照我看，你跟從前沒有兩樣。要想成大事，你必須把握住比5100萬美元更值錢的東西?！?
“那是什么？”
“除了對顧客誠實以外，還要想方設法讓每一個住進你旅館的人住了還想再來住。你要想出一種簡單、容易、不花本錢而行之長久的辦法去吸引顧客，這樣你的旅館才有前途?！?
母親的話很簡單，卻讓希爾頓苦苦思索：究竟有什么辦法讓顧客還想再來住呢？簡單、容易、不花本錢而行之長久的法寶應該具備什么樣的條件呢？希爾頓冥思苦想后，終于想到，那就是微笑。只有微笑才能發揮如此大的影響力。
第二天，希爾頓上班后的第一項工作，便是把手下的所有雇員找來，向他們灌輸自己的經營理念：
“微笑——記住嘍。我今后檢查你們工作的惟一標準是，你今天對客人微笑了嗎？”
他又對旅館進行了一番裝修改造，增強了接待旅客的能力。依靠“你今天對客人微笑了嗎？”的座右銘，梅比萊旅館很快便紅火起來。
不久，希爾頓又萌發了新的創業沖動：要建造一座擁有“一流設施”的以他自己名字命名的大飯店——希爾頓飯店。
1925年8月4日，“達拉斯希爾頓飯店”竣工。
“一流設施，一流微笑”，希爾頓的創業之路越走越寬。
1929年，艾爾帕索希爾頓飯店完工。就在這時，美國歷史上規模較大的一次經濟危機爆發了。很快，全美的旅館酒店業有80%倒閉，希爾頓旅館集團也深陷困境。
如何戰勝危機、渡過難關？
“微笑還管用嗎？”有人問。
希爾頓仍然依靠他那“你今天對客人微笑了嗎？”的座右銘。他信心十足地奔赴全國各地，鼓舞員工振作精神，共渡難關，即使是借債度日，也要堅持以“一流微笑”來服務旅客、贏得旅客。他不厭其煩地告誡他的員工們：萬不可把心中的愁云掛在臉上，無論面對何種困難，“希爾頓”服務員臉上的微笑永遠屬于旅客！
希爾頓的座右銘變成了每一個希爾頓人的座右銘。希爾頓飯店服務人員始終以其永恒美好的一流微笑，感動著四面八方的賓客。希爾頓飯店也因此順利地渡過了難關，逐步進入黃金時期。