商銘——中國生意場鑒誡警訓集
（周建設著，大連出版社，1994年，18萬字）
這本書充分占有我國近幾年來無數公司老板、商界人士以重大代價換來的商戰秘密和寶貴經驗，融匯吸收當今世界典型的商戰術數和經營理念，凝煉成數百條精辟實用的商界銘句，并輔以通俗生動的白話式釋文和擊人猛省的案例，是一部銘、文、例相呼應，高檔脫俗的中國商戰備忘錄。
商賈通則。1、超越時代的經商法則：⑴賣同樣東西的商店到處都有，要使顧客盈門，你的商店必須永遠與眾不同；⑵地點的好壞比商店的大小更重要，商品的優劣又比地點的好壞更重要（所謂好碼頭，并不一定是車水馬龍的鬧市，只要一個地段的生意行市、風土人情、收入水準、文化特色等等，與你的生意“合拍對路”，就是黃金地段。）；⑶顧客流量越大，生意就越興隆。做生意第一要訣，就是如何使顧客不進別家店而進你的店（外功、內功）；⑷資本沒有適當時機是不會增值的。生意人貴在跟紅頂白，順勢而行（智者順時而謀，愚者逆理而動），（遺憾的是，不少中國商人是不看書不看報不看電視新聞的，更談不上通過各種途徑掌握珍貴的信息。在現代信息社會，這些人是難以成為大商人的）。（還在鄧南巡講話秘而不宣之際，廣東就有精明人士，搶入股市、房地產市場，結果穩穩地撈了一筆。等到人們把身份證成捆運往深圳時，他們已站在干岸上了。在中國做什么事，總要搶個先兒，步人后塵，是難成大器的。）；⑸越是容易進入的行業，越容易被淘汰。越是熱門生意越容易跌斤頭；（中國的市場還是很不成熟的。一塊處女地被開發出來，大家一窩蜂而上，經過一頓廝殺，留下一片尸體，大家又一窩蜂而退，非經幾個回合，犧牲幾多匹夫之勇，才能形成一個穩定的市場。如果草率行事，你就會成為犧牲品）；⑹計劃經濟靠領導，市場經濟靠朋友，人際關系是生意人最重要的資本；（老板用人之道：①培養得力助手，不要事必躬親；②讓部下放手工作；③勇于承擔責任，不要托辭諉過；④開誠布公，使雇員同舟共濟；⑤不要濫雇人；⑥雇傭以前離職的部屬；⑦讓優秀人才出人頭地；⑧與員工保持溝通；⑨在員工中保持基本禮節；⑩及時加薪；⑾公平晉升；⑿不吝嗇褒揚之詞。）⑺最有效的經商辦法，往往是最簡單的。
2、現代生意信息：①生意是不賺便賠的行當，寧被世人指責，也得把算盤背在背上。②世上只有持久的生意，沒有持久的暴利，與其求橫財，不如細水長流，積小成多?！吧馊缗Ｏ选?，又細又長，拖之不斷。③生意差未必會虧本，生意好未必會賺錢，關鍵在于支出是否得當。④物美價不廉，價廉物不美，削價銷售不會增加銷量，只會損害商店的信譽。⑤小生意取勝之道不是薄利多銷，而是獨特的和周到的服務。⑥信用是生意人的無價資本；信用立難破易，一旦失去，就如破鏡難圓，覆水難收。（關于信用：秦末楚名將季布，雖叫劉邦吃足了苦頭，后來楚王項羽兵敗自殺，季布的腦袋就遭到了劉邦千金懸賞取拿。但雖有千金之利誘，雖有嚴酷法律之威逼，人們仍然把季布保護起來，甚至還有膽大者到劉邦那里為季布求情。原因是季布很講信用，以守信用而聞名天下，當時的俗語說：得黃金千兩，不如得季布一諾。）
3、經營權變謀略。
①經營上的隨機應變不是窮于對付，先見三步棋才能保證變中取勝。
②做生意不逞匹夫之勇，該進則進，該守則守，該退則退。
③顧客一進店門，就意味著有一筆生意可能成交，如你能見機行事，生意也就鐵定了。
④洽淡生意的重要訣竅，是想法為自己爭取到充分的思考時間，以便從容思考對策和正確決策。
⑤人們總是珍惜難于得到的東西，買主不會欣賞容易得到的東西。如果你想使買主快樂，千萬不要輕易讓步而令對方從容取勝。
⑥用巧妙方式削弱甚至反駁買主的反對意見。無論什么時候，千萬不能同意顧客的反對意見。
⑦買主虛張聲勢或吹毛求疵的攻勢只是一種策略，如果你為此所動，那生意洽淡必敗無疑。
⑧當生意洽淡中雙方的條件和要求比較接近時，需要最后一推，生意才能成交。
4、商場心戰術。
①不會稱贊顧客的店員，決不是好店員。譽美之辭雖未必恰如其分，但卻能有效地促銷（顧客有下述心理欲望：希望別人認為自己有良好的判斷力；希望自己的學識為人所知；希望你能與他建立一種友好關系；希望自己在說話時，有人傾聽；希望自己受到禮遇和款待；希望你喜歡他；希望被認為是一個誠實、公正的人；希望對方認為自己是一個重要人物；希望知道事情的真相……）。
②造成顧客的歉疚心態，顧客往往會以購買行為作為報償，以平衡自己的心理。
③愛虛榮，甩氣派的顧客，是你真正的財神，千萬不能錯過了。
④顧客徘徊再三，遲疑難決之時，是生意成交的火候到了，你應及時建議，推他一把，生意就會瓜熟蒂落。
⑤顧客討價還價得到的，不僅是金錢，還有一種滿足感，而后者更能促進生意。
⑥生意洽淡中如果顧客感到丟了面子，那么再合理的交易也難于成功。
⑦在生意洽談心理戰中，巧妙的讓步技巧比較大的讓步幅度更能致勝：堅定讓步法；平均讓步法；由大到小法；缺口法；波浪法；一步到位法。
5、商人哲學。
①為了賺錢而賺錢，才是最高的商人境界。（巨富們在賺錢的目標之外，他們還有一個更超越的目標，那就是通過賺錢來實現自己的抱負、志向、事業，實現自我價值。為賺錢而賺錢是最高的商人境界）。
②沒有破產準備的商人，只算得上半個商人。（據說某特區到內地來招聘汽車司機，如果該司機沒有肇事記錄，則一概不予尋取。因為有過這種經歷的司機，對事故必有刻骨銘心的體驗，以后反而會成為十分可靠的司機）。
③大丈夫行事，論順逆，不論成??；趨利避害，穩賺不賠。（人算不如天算，商場命運就是市場規律。）
第二篇 金字招牌生意經
1、顧客就是你的財神
①做生意要善待每一位顧客，讓老顧客不斷帶來新顧客。
②有多大的服務能力就有多大的經營能力，銷售就是服務。（美國門羅計算機公司，制造工人只有300人，設計人員500人，售后服務人員竟達1500人。）
③銷售尚未進行，服務已經開始。
④顧客的贊揚能增強你進取的信心，而顧客的抱怨也能創造你發展的契機。
2、推銷就是說服
①做買賣就猶如傳教，不僅要有好的教義，還要有令人信服的說服。（宋朝周密寫的《齊東野語》里曾經講過這么一個故事：一天，有一個人拿著自己的詩去請教蘇東坡，在朗讀完他的詩后問蘇：“先生，不知能打多少分？”蘇答：“可打十分”。那人非常高興，但蘇卻接著慢條斯理地說：“三分詩，七分讀?！痹馐钦f他的詩并不高明，主要靠朗讀取勝。但這一故事也從另一方面說明，朗讀對表現詩的意境的重要性。經商同理，顧客對商品的了解與否，最后買不買你的商品，很大程度上取決于你的話有無說服力。）
②信譽是無形的財產，信任是說服的基礎。
③不存說服之心去說服，才能獲得成功。
④只要善于運用，商品本身也能成為有力的說服工具。
⑤要想推銷成功就不要怕拒絕。
3、高價銷售的秘密
①獨一無二的產品才能賣出獨一無二的價格。
②“三分相貌，七分打扮”，精美包裝會追加無形價值。
③高價商品，首先是沒有風險的商品。
4、擊敗殺價高手
①與其讓別人殺價，不如讓別人開價。
②兩軍交戰勇者勝，雙方談判忍者勝。
③聲東擊西，迂回出擊，必能以小代價換取大利益。
5、80/20法則
①80%的銷售額來自20%的客戶。
②80%的利潤來自20%的產品。
③80%的產量來自20%的生產線。
6、圖一時暴利失多少主顧
①暴發難以長久，細水方能長流。經商最忌急功近利。
②自己想賺錢，必須讓人有錢賺。
7、廣告攻心戰
①宣傳是大社會的產物，廣告是大商業的產物。（俗話說：“酒香不怕巷子深”，這句話如果用來表達商品質量對于一個企業的重要性，自然是返古不變的至理名言。但在現代大市場大流通的形勢下，若自持“皇帝的女兒不愁嫁”，從而忽視甚至放棄廣告宣傳是注定要失敗的。）
②廣告不僅要攻勢，更重要的是攻心。
③“凡戰者，以正合，以奇勝”。廣告戰只要抓住時機，就能出奇制勝。
④花錢多的未必是好廣告。搔到癢處，恰到好處，才會有神奇的廣告效應。（60年代，臺灣一家新光保險公司，開業伊始想擴大知名度，但又做不起昂貴的廣告，于是他每天晚上8點左右都到上座率高的電影院去做找人啟事“找新光公司某某人”。每次只用5毛錢，而在電影院播一次正式廣告則要10000臺幣。結果沒花多少錢卻使很多人都知道本市有家新光保險公司。）
8、包銷商是你第二財神。
9、搶占先機：百試不爽的競爭真諦。
①人無我有、人有我新、人新我優，打它個“時間差”。
②研究一代、開發一代、生產一代，永占先機。
③和尚廟里開發廊，盲人學校賣蠟燭，血本無歸。
10、以小敵人的競爭技巧
①大有大的難處，小有小的優勢，以小之長，攻大之短。
②大公司做金錢買賣，小公司做人情買賣。
③快進快出，小資本照樣賺錢。
④小公司自有小公司的天地，不要撒大網捕小魚。
11、競爭造就強人
①“守”就是退，不進取就會被淘汰。
②競爭的秘訣在于創造。
③知己知彼方能百戰不殆，審時度勢方能一矢中的。（一個生意人要有“低頭拉車”的勤懇精神，但要是“不抬頭看路”那是萬萬不可。作為一個經營者，不僅要有勤懇踏實的工作態度，還要有“眼觀六路，耳聽八方”的意識和能力。一個經營者對政治風云動向、經濟發展的趨勢、市場行情的變化、公司經營狀況的好壞的了解，在很大程度上決定經營的成功與否。）
④在正當的競爭下會共存共榮，在不正當的競爭中則一損俱損。
12、輕敵必亡，守舊必敗。
①寧可高估對手，也不高估自己。
②不過分執迷于以往的經驗，經營者貴在“進退盈縮，與時變化”。（古人說：“窮則變，變則通，通則久”。）
13、貪多嚼不爛
①大公司的長處是大而全，小公司的長處是小而專。
②生意人要有堅定的信念，不要見異思遷，輕言改行。
③只要專心研究一種產品，就能舉一反三，發明出許多派生的新產品。
14、談判桌前的紳士風度和精明算計
①談判前明確5個問題，不打無準備之仗。（時間問題、地點問題、對方首席代表是誰的問題、包括事情、目標問題，記錄問題。）
②談判時要從容不迫，多聽少說，切不可急于求成，妄下斷語。
③討價還價是一門藝術，也是對手之間心理較量，審時度勢，留有余地，必勝無疑。
④坦白是獲得同情的有效方法，當談判無法以你的底牌成交時，不妨向對方攤牌。
⑤一項承諾就是一個讓步，談判時要善于運用承諾。
15、大哥大不是女友的奢華品
①做生意不是耍派頭，所有開銷都要從商業需要出發。（有人認為“佛靠金裝，人靠衣裝”。店鋪裝璜得富麗一些，老板打扮得氣派一些，能博得顧客的好感和信賴。也不能說這種想法一點道理都沒有，但這絕不是經商的根本。）
②節流難于開源。
③生意人要舍名求利，少出風頭。
16、商業秘密不亞于軍事秘密。
美國的可口可樂清涼飲料，從1886年起至今已有100多年的歷史了，但它的奇特配方一直不為外人所知曉。如果當年它申請專利的話，那么只有獲得17年的專利壟斷權和授與權，它的配方早在80多年前就已被廣泛采用了。
制度、教育、審查、立約是四種有效的保密措施。
第三篇 生意決斷
1、上哪條船
一朝下海，終生不悔。如何擇船，事前三思。
2、一葉知秋
①經營者既要氣度恢弘，又要細心敏感。（做生意要與各種各樣的人打交道，如果沒點氣量，對下屬或客戶的冒犯耿耿于懷，那也沒法做生意。所以經營者要有不拘小節的氣度和視而不見的“功夫”。但不是要你做一個反應遲鈍的人。相反，生意人恰恰需要敏感細膩的洞察力。做生意要審時度勢，運籌帷幄，把握時機，及時做出決斷，沒有敏銳的洞察力是不行的。）
②從現狀判斷未來，從小事判斷大局。
③對于商業高手來說，尋常事也往往有著不尋常的商業價值。（要增強自己觀察力和理解力，有兩個方面非常重要：一是在平時就要養成細心觀察的習慣，對那些細技末節的問題不要視而不見，要盡量把它們記??；二是不要孤立地去看問題，把你所觀察的事物與你的目標聯系起來，看看它們之間有沒有必然聯系，如果有聯系，這些細技末節就可以成為你作出生意決斷的重要依據。）
3、給店員加重任務
①成功的決策是讓公司的每一位雇員都成為決策者。
（西方管理學的發展已經歷了三個階段，即“經濟人”假說，“社會人”假說和“決策人”假說。隨著行為科學的發展，人們進一步發現，一個企業的每一位雇員都在不同層都在不同層次上參與了公司的決策，如果重視他們的決策作用，利用他們的決策能力，企業才會有活力和凝聚力，才能充分發揮職工的積極性和創造性。我們平時常常會遇到這樣一些領導者，他們事無巨細都要親自過問和決定，整天陷入具體事務而弄得疲于奔命。結果不但效率低下，而且還嚴懲抑制了雇員的創造力，也損傷了雇員的積極性。一個成功的經營者應充分相信雇員的能力，保護他們的積極性，讓他們在自己的位置上發揮自己的決策能力。）
②雇主決定“干什么”？雇員決定“怎么干？”（決策可分為兩類：一類是“價值判斷”，另一類是“事實判斷”，領導者主要作“價值判斷”，即決定干什么，而雇員只對事務作“事實判斷”，即決定怎么干。所謂“價值判斷”，是指公司近期或遠期應該干些什么，什么項目值得一試，什么項目不應該上。這種決策雖然也需要以事實為依據，但帶有預測性質，有時還具有一定的風險性，要由公司最高領導層來決斷。所謂“事實判斷”是指按照一般的技術知識、常識和原則，決定一件事怎樣做才能有效，這類決策常由中、下層人員來做。）
4、三思加第六感覺
①跟著感覺走，要以豐富的經驗為后盾；當機立斷，要以正確的思路為后盾。（直覺方法是相對于邏輯思維方法而言的。一般說來只有經過嚴密邏輯推理得到的結論才比較可靠，但有些人對事物天才般的直覺往往也很可靠。如果說阿基米德的“浮力定律”是他經過長期的刻苦思考和嚴格的邏輯推理得出的話，那么愛因斯坦相對論中的許多原理一開始卻是來自于他那天才般的直覺。當然，靈感和直覺不同于毫無根據的胡蒙亂猜，需要經營者具有敏捷的思維能力和豐富的商業經驗，而這些則是在長期的經營實踐中積累和培養出來的。只要平時能堅持不懈地要求自己養成一種遇事當機立斷，迅速判斷事實真相的能力，在緊要關頭就能憑直覺對商務作出正確的判斷，從而快速決斷不至于坐失良機。）
②對于自己不了解的事最好三思而后行。（“果斷”和“武斷”二詞都是以形容決策的快速性，不過其性質是不同的?！肮麛唷笔侵竿ㄟ^思考或憑直覺對事務作迅速決斷，它需要充分的事實和經驗作基礎。而“武斷”是用來形容沒有任何事實和經驗基礎就對某事妄下結論。）
③經營者可以暫停工作，但不能停止思考。（一個人的靈感和創造力都來自思考。經營決策者只有不斷地思考才能發現經營中的問題，也只有思考才能找到解決問題的辦法。當工作遇到困難時，善于思考的人總能想出擺脫困境的適當辦法，而不善于思考的人常常會陷入絕境。要記住，思維即是財富。）
④做生意難免冒風險，但絕不能付之一賭。計劃越周密，事業就越安全。
5、不可不信，不可全信。
①經營者最大的敵人不是專業知識貧乏，而是剛愎自用、自以為是。（由于自己知識面、思維方式和思維能力的限制，決策難免有失當之處）。（唯一辦法是彌補這一缺陷，在決策前要廣泛征求意見，集思廣益）。（中國有句俗話，“三個臭皮匠，抵個諸葛亮”。經營者要善于激發集體的智慧和力量，而不是扼殺他們。把來自各方面的意見和建議結合起來，形成集體的意思和目標才是科學的決策。）
②緊要關頭，只有自己靠得住，而他人皆不可靠。（經營者決策要“慎謀能斷”?！吧髦\”就是充分發揮各類人員的參謀作用，積極聽取各種不同意見，深入思考，認真研究，盡量避免決斷的失誤。所謂“能斷”就是指領導者在決策時要果斷，遲疑不會貽誤戰機。一項計劃一旦決定，就要堅定不移地把它推行下去，不能一聽到反對聲就喪失信心甚至半途而廢。）
③顧客永遠是上帝，但上帝未必永遠是對的。
6、遲疑是大敵
①為了生存，必須比別人先走一步。（決斷快、行動快、解決快是贏得競爭的三大要素）
②多謀少決，先機在其后，經營者要根據商場變化隨機應變，及時決斷。
7、老板需要堅強的神經
①不能居功諉過。②“絕處生膽氣”，要有勇往直前的氣魄。③事來莫放，事難莫怕，事過莫悔，迎難而上，事無不成。④做生意要靠資本和技術，但最重要的還是信心，要相信自己的潛力是無限的。（據說西漢名將李廣，有一次外出遇見一只猛虎，李廣舉弓搭箭全力射擊，老虎中箭，但卻一動未動，上前一看原來不是老虎而是一塊石頭。箭矢卻深深陷于石內。在一般情況下，即使像李廣這樣臂力過人的善射名將，也是無法將石頭射穿的，但在精神緊張和精力高度集中的情況下，竟然能射穿頑石?！匆粋€人在一定的條件下能發揮出超常的能力。）
8、立足眼前，放眼未來
①只有發展才能生存，得過且過必將淘汰。②做生意不僅是為了個人致富，也是為了社會的繁榮。③想到就去做。最沒出息的就是那些好高騖遠光想不做的人。（“千里之行，始于足下”。好高騖遠將是一事無成。）
第四篇 金錢運籌家
1、資本不是你的私產
①密藏不露的金錢永遠不會增值，資本的生命在于投資，投資，不斷地投資。
②自己投資，自己經營，是小業主的經營之道，自己投資，別人經營，是現代老板的資本擴張之道。
③捐獻、贊助意味著減少個人資產，可資本卻獲得了新的機會。（可免費廣告、增強信用、提供機會。）
2、資本水壩
①生意場上風云莫測，有資金儲備者，從容不迫。（人類建造水壩，調節水的流量流速流向，用以發電、灌溉、抵御自然災害。有了資本水壩也可通過資金流量、流速、流向的調節來滿足市場競爭對資本的不同需求。）
②儲備多少？依據：a、總資本量愈大儲存資本相應可增多；b、流量與存量的比例；c、經營項目特點，如季節性市場就須季節性儲存；d、進入市場競爭環境愈差，存量應愈大；e、市場需求彈性低，如食品，資本存量可小。
③資金儲備之道，就是資金存流之道，善于調節資金閘門者，勝。
④存款需要頑強的心力。
3、貸款有訣竅
①只有對自己的經營充滿信心，才有希望得到貸款；②適當的貸款數額，會強化你的信譽，使借款更容易成功；③借了小錢你聽銀行的，借了大錢銀行聽你的，大債主面前，你腰桿子最硬；④感情是投資的投資，感情加深，借貸之事水到渠成。
4、還錢有講究
①債權人總比債務人記性好（富蘭克林語）；按期還債，與其說是檢驗你的財力，不如說是檢驗你的信譽。
②按時還債，不如伺機還債。
③債權人對金錢總是不厭其煩，債務人應時時投其所好。
④人可以不拘小節，但不可忽視償還小債。
5、在預算上花精力
①小生意可做完事算，大生意則必須算好數做。②預算留有余地，不能狹隘地被理解為留后退之路，而是為發展留后勁。③經常性開支最有彈性，扣緊這類開支，常有意想不到的預算效果。④公司預算不僅是一門科學，還是一門藝術，巧妙的預算可以無中生有。（作赤字預算，資金傾斜預算，做無本預算。）
⑤大老板預算不妨留有私房錢，以應不時之需。
6、做投資的學問
①不要等有了錢才投資開業，可行的投資項目總是不會缺錢的。
②投資沒人做的小生意，幾經春秋，可成大氣候。
③投資，投天時，機不可失，時不再來。
④在地皮上花錢多的生意，最值得去做。
⑤如果你投資無方，就用錢去買人才。（加拿大知名的房地產巨商，靠做無本生意發跡的加籍華人林思齊有一句座名銘“生意的成功要靠職員的薪奉，所以要重金禮聘真才實學的人才，用其所長”。）
第五篇 生死商戰
1、熱浪中潛伏著危機
①兵無常勢，水無常形。經營者必須審時度勢，未雨綢繆，才能避災得福，脫禍求財。
②趨利避害，人之天性。知化善變，才是難事，才是經營者的更高追求。
③人無遠慮，必有近憂。皺眉苦思的時候，往往是經營者最有價值的工作的時候。（從某個角度來說，人生的價值就在于憂慮，就在于思索。思索是智慧的象征，思索是力量的源泉，思索是成功的基礎，思索是勝利的保證。一葉落知天下秋。）
④孫子曰：“故善戰者，致人而致于人”。（善于用兵作戰的人，能調動敵人而不被敵所調動，時刻掌握著作戰的主動權?！?a href="http://www.tradeshowscentral.com/special/279.html" target="_blank" id="hk-link-color">孫子兵法》是世界古代第一本兵書，誕生至今已有2500多年，這部中國“兵經”是舉世無雙的“兵學圣典”，而今也成了經濟界進行商戰的“寶典”。）
2、市場不景氣時對頭多。（市場不景氣就象一條經濟鎖鏈，要掙脫它，最徹底的辦法是堅決砸碎它。）
3、不景氣帶來的機會。
4、可慮不可慌
①無事不要心空，有事不可心亂。
②面對逆境不可輕言放棄，成功往往只在于再堅持一下。（烏龜和兔子賽跑的童話故事，盡管兔子行動敏捷，是賽跑的好手，但競賽的勝利者卻是笨拙的烏龜而不是兔子。兔子在競爭中失敗的原因在于缺乏堅持精神；西方國家傳來“羅伯特·布魯斯和蜘蛛”的故事也告訴我們同樣的道理。在幾百年前，一位叫羅伯特·布魯斯的國王統治著蘇格蘭。而愛德華一世是英格蘭的國王。愛德華還想成為蘇格蘭的國王。但蘇格蘭人卻認為英格蘭是外國人，他們不想接受一位外國國王的統治。因此，愛德華便派兵進攻蘇格蘭。最后蘇格蘭敗。英格蘭人要抓羅伯特，他不得不逃離蘇格蘭，痛苦地躲在海島上的一個山洞。他喪失了打敗敵人的一切信心?！霸俅螄L試還有什么用呢？”他自言自語地說。正在這時，他看到一只正在試圖織網的蜘蛛。蜘蛛把絲的一頭固定在洞頂，然后滑到絲的另一頭，在空中蕩起來，它試圖用絲使自己掛在地上，但絲斷了，蜘蛛掉到地上，它隨即又爬到了洞頂作再次嘗試，絲又斷了。蜘蛛就這樣試了一次又一次，毫不中斷，最后終于成功了。羅伯特想：“如果一只蜘蛛都能夠堅持下去，直到勝利，我也能這么干”。他重新召集士兵，繼續向英格蘭反擊，最后終于取得了勝利。）
③天助自助之人。自握命運者，必勝。
5、狹路相逢勇者勝。
（膽大的騎龍騎虎，膽小的騎貓屁股。）
6、避開惡性競爭。
（貴出如糞土，賤取如珠玉，乃致富之道也。）
7、用望遠鏡觀察市場
①公司的成效在于經營，經營的關鍵在于預測。（凡事“預則立，不預則廢”。）②仔細觀察形勢，迅速撲捉信息，準確作出判斷，才能避免盲目行動。（頭，是人們接受信息、分析情況、作出決策，以便采取行動的最主要的器官。）
8、激流勇退，莫當冤大頭。
①聰明的艄公不會跟壞天氣賭氣，他只把船駛進避風港。
②有效地保護自己，是商戰勝利的基本前提。
（“善敗者不亡”（諸葛亮語）。亮是用兵老手，善于進攻也善于退卻，有時以進為退，有時以守為退，有時趁夜色悄悄退兵，有時則明目張膽退去，而在險阻處埋以伏兵，令司馬懿先生膽戰心驚，不敢追擊?？酌魉篮筮€留下錦囊妙計，吩咐姜維退兵之法，趁夜色，不舉哀，將孔明依法成殮，安置龕中，令心腹將卒三百人守護，隨傳密令，使魏延斷后，各處營案一一退去。第二日，司馬懿聽報：“蜀兵已盡退矣！”跌足曰：“孔明真死矣！可速追之！”遂引兵同二子追擊，追到山腳下望見蜀兵不遠，乃奮力追趕。忽聽山后一聲炮響，蜀兵俱回旗返鼓，樹影中飄出中軍大旗，上書一行大字“漢丞相武鄉侯諸葛亮”。懿大驚失色，定睛看時，只見中軍數員上將，擁出一輛四輪車來，車上端坐孔明，綸巾羽扇，鶴氅皂絳。懿大驚曰：“孔明尚在，吾輕入重地，墮其計矣”。大敗而歸。車上之孔明乃木人也。懿知后，嘆曰：“吾能料其生，不能料其死也！”對其退兵這法佩服得不得了。商戰中的隱退，同樣要行使得法，才能避免損失或減少損失?；麨榱?，借名隱實，示假隱真，以進隱退，都是值得一試的退兵之法。）
9、零失敗
①將敗能餌，當敗能救，已敗能挽，無不反敗為勝。（計然是古代大商人范蠡的老師，虞孚做添穩。五爪龍與四、三爪龍，“惡龍”與“吉祥龍”。）
②成事猶如針挑土，敗事猶如水推沙。吃一塹，長一智，就能走向成功。
③棋輸還有棋盤在。經營者勇敢地面對失敗，承擔責任就是反敗為勝的起點。
10、東山再起
負債也能經營，破產亦能重振，不服輸才能東山再起。
第六篇 老板與雇員
1、當個好老板
①老板的經營風格各有千秋，成功的老板采百家之長，成獨家之體。（評論家模式、老教練員模式、影子模式、分析機模式、發明家模式。）
②現代老板應是一個成功的領袖，具有充分影響職員的個人魅力。（傳統的觀點認為，好老板應該是一名優秀的計劃者、組織者、集中者、執行者、總結者、監督者和領導者。除此之外，好老板還應該是一名領袖、鼓動者和具體指揮者，甚至還應具備某些政治家、外交家乃至魔術師的才華。）
2、形象與素質
①老板的形象代表著公司的形象。
②公司是船，職員是水手，老板應是一名優秀的舵手。（企業優秀的領導者應具有如下基本特征：有常識、有學識、有目標，誠實、果斷、公正、不記仇，以身作則，尊重部屬，關心雇員，樂于教導別人，支持部屬所做決定，隨時能夠挪出時間與部屬溝通，對自己的行動負責，對自身工作熱心，不作過分的管轄，對別人的意見有建設性的回應，不在星期一早晨訓話。）（公平對待自己的雇員?？朔^分強調頭銜的毛病，以自己的真才實學、道德人格獲取部下的尊敬。）
③素質和努力，是走向成功的雙足。（應該把注意的重點放在以下幾個方面：a、預先作好計劃；b、分清先后主次；c、減少電話騷擾；d、打發不速之客；e、避免會而不議；f、改善閱讀工作；g、學會婉言謝絕；h、適當下放權利；I、不要猶豫不決；j留有時間余地。如何贏得時間。）
④去小智則大智明，去小事則大事明，聰明的老板有高超的授權藝術。
4、老板不是管家婆
（中國古代的老莊哲學提倡“無為而治”，“無為而不為”。）（讓部屬各得其所，讓部屬盡情表現，老板要有閑情垂釣。）
5、老板的權威
①沒有權威的老板，是無能的老板。
②老板自身素質而產生的個人影響力，是一種非強制性權威，這種軟權威有更牢固、更可靠的作用。（敬重心理；敬愛心理；敬佩心理；信賴心理；親切心理。）
③老板的權威要借助于命令，但簡單的命令并不會產生權威。
6、身先士卒
①善為人者，能自為，善治人者，能自治。（蘇格拉底為法律尊嚴而坐牢）
②自己做不到的事不要求雇員去做，要求雇員去掉的壞習慣自己先去掉。
7、不做武大郎
①以言取人，人飾其言，以行取人，人竭其行，老板用人重在識人。（諸葛亮寫的兵書《心書》中有“知人”一章，列出“知人”的七法，對老板識別人才仍具有很好的指導作用：a、用是非來考察他，看他的意向是否堅定，搖風擺柳式的人物絕難可靠；b、用言辭來難他，看他的應變能力強不強；c、拿策略向他咨詢，看他的判斷對不對；d、把災禍困難告訴他，看他的勇氣壯不壯；e、用酒色來陶醉他，看他會不會在這些場合下大失常態；f、讓他處理財物，看他是否廉潔，挪用公款的人縱使才華出眾，亦斷不可信賴；g、交任務給他完成，看他信用好不好。如果這七種情況下均能過關，那必定是個很好的下屬，可以重用。）
②招平庸人才，用平庸辦法，請特殊人才，當不拘一格。
（索尼公司并不一定優先錄用成績優秀的學生，更著重樂天派、心地寬廣、興趣廣泛、積極嘗試新事物的人才。）
③撿到的人才憑“緣份”，招聘的人才難“控制”，自己培養的人才靠得住。
④唯才是舉。
⑤集體的力量并不是單個人簡單相加之和，一加一大于二。
⑥不相信別人的人，也得不到別人的信任。
⑦疑人不用，用人不疑，任用就是信任。
8、為雇員鼓掌
①人人渴望獎勵。老板的一句鼓勵話，常常是撫慰雇員的春風、鼓勵雇員的動力。
②同部屬談話的藝術：樂于傾聽與積極評價。
③激勵，既是企業的一種內部機制，又是老板的一種管理藝術。
9、向心力與歸屬感
①雇員缺乏親和力的公司是沒有前途的公司。（要使雇員建立起對公司的認同感和使命感，由此而產生一種親和力，促進著企業的發展。）
②老板要象太陽拉住行星一樣，使雇員產生圍繞企業轉動的向心力。（怎樣形成向心力？a、老板要挑選志同道合的雇員；b、老板要適時地肯定和表揚雇員；c、老板要多給團體獎，少給個人獎；d、老板要讓雇員參與有直接利害關系的決策過程；e、老板要使雇員意識到沒有任何職務是卑微的；f、老板要讓所有的雇員都覺得是個有用的人。）
③公司的家庭親情氣氛可以產生歸屬感，培養雇員對公司和老板的忠誠精神。
④優秀的領導者同時是一位按摩師，通過關心體貼、人情交流去贏得雇員的心。
⑤《圣經》說：你待人當如人之待你。正是這個黃金規則，將會象你幫助他人一樣使他人幫助你。
⑥善待雇員，是公司走向成功的一條秘訣。
⑦世上的事情并不都是黑白分明，是非立辨，領導者應善于把爭論的雙方引入“灰色地帶”，以此排除（解）紛爭。（在是非問題和人際關系上還有一個介于黑白是非之間的伸縮性很大的緩沖地帶——“灰色地帶”。）
⑧老板為雇員提供良好服務，公司就能為顧客提供良好服務。
⑨高薪買不來忠誠的雇員，用人之道，以心術為本。
10、讓雇員自己管理自己。
（明智的老板，好象到處端茶送水的服務員，同時兼任著“指導”的任務。明智的老板，總是注意不把自己的雇員訓練成惟命是從的傀儡，而是培養他們在公司的主人翁精神，激發他們的自主熱情，鼓勵他們積極參與公司的經營管理。）
11、胡羅卜與棍子
①壓力常常能夠轉化為動力，但要記住，駱駝負載過重時，再加一根稻草也會把它壓死。（善于用壓力管理創造經濟奇跡。A、善于用會議施加壓力；b、善于用目標管理壓力；c、善于用滿負荷工作量；d、善于用年度工作計劃；e、善于進行績效考核。）
②怠惰是人性的弱點，人人都需要被監督。（據說，空想社會主義的創始人圣西門，從小立志干番事業，但睡懶覺的習慣總是難以改掉。為了克服這一毛病，他專門請了一個五大三粗的漢子，每天叫他早早起床。先是說之以理：“圣西門，偉大的事業正等待你去做！”如果圣西門還不想起，那漢子就會根據契約的規定，動之以武，拳腳相加。在這種壓力下，圣西門只好起床去從事他那偉大的事業。此乃傳說而已，當不得真。但是，作為老板，卻有必要制定一種機制，時常請人監督自己，請人責備自己，以外界的壓力促使自己去努力奮斗?。?/p>
③胡羅卜和棍子，是老板手中不可缺少的兩樣東西。
④恩威并施，賞罰分明，既往不咎，圖新可嘉。（適當或適度，是一門藝術。賞罰分明，恩威并用，只有寬嚴得宜，才能收到事半功倍的效果。一方面，既要責備，既要嚴厲。另一方面，又要獎勵，又要溫和，而且還要將這兩個方面很好地結合起來，掌握好恩威并用的收效。有人把懲罰比喻母親的手握著鐘馗的利劍，高高地舉起輕輕地刺下。母親的心是慈善的，母親的手是溫和的；而鐘馗的劍卻是鋒利的，用來打鬼的。以母親的手緊緊握著鐘馗的利劍，體現了棉里藏針，柔中有剛，懲處有度。老板是企業的主管，既要鐵面無私，又應寬大為懷。一方面不受個人情感的牽制，按理性辦事，根據正確的信念和原則，嚴格地執行公司的規章制度；另一方面又不要把懲處看作目的，為懲處而懲處，要給雇員以改過自新的機會，從懲處中獲得教訓和經驗，把工作做得更好。）
④不被私心蒙蔽，超越利害得失，才能一視同仁。
12、怎樣炒魷魚
（炒魷魚，即解雇工作人員。）
①流水不腐，戶樞不蠹，經常吐故納新才能保持企業的活力。
②達摩克斯劍高懸時，才有強大的威懾力。
13、勞工神圣
①勞動創造世界，勞動是財富之母，勞動是神圣的。②求職會晤是一次極重要的考試，能否及格取決于你給人的第一印象。③新職員要站穩腳根，開始幾點最關鍵；而要長遠進取，則取決于你的素養根底。
第七篇 店訓
1、“巧”妙招客。
市場上買不到巧妙，巧妙卻能創造市場。
2、經營有術。
①經營是一門藝術，藝術貴在創新。（中國古人很重視“術”，申不害，韓非子都提出了重術的思想，把“術”作為統治者鞏固統治、圖強致富的手段，在現代商品經濟中進行市場競爭，也要有術。不準偷看——攻心經營術；立等可取——滿足經營術；免費享用——動情經營術；購買組裝——搶占經營術；仿古出新——回歸經營術。）
②禮節，也是一種經營術，禮節貴在自然得體，最忌虛偽做作。
3、務必做得最好。
以認真的態度把事情作得最好，才能贏得顧客并長久地保持顧客。
4、節儉不僅是美德。
節儉與勤勉是致富之車上的兩個輪子。
（臺）王永慶一條毛巾用了29年。
5、創業十要訣。（自我認識；合伙人問題；學會咨詢；銀行分析；確定財政方案；進行市場分析；運用廣告宣傳；注意稅收問題；搞好人員配備；制訂發展戰略。）
6、日日創新。
7、不斷追求。
①只有不斷追求，才能有所建樹；
②事業往往就象燒到九十九度的水，再加把火，它就沸騰了。
8、成功與冒險。
①一分把握，勝過十分猶疑，不敢冒險是經商的最大風險。（侯寶林臨終說，我活了80多歲，最后終于明白了為什么俗話說：“撐死膽大的，餓死膽小的”。做什么事都過分小心的人，成不了大器。）
②投機靠運氣，冒險靠智慧。
（霍英東的發家史：煤工、店員、采海人草、房地產、砂船、填海造地。）
9、正確對待抱怨。
（安撫是極其重要的。）
（接待客戶如追求女朋友一樣得不慌不忙，先求穩定，再求變化。）
10、重視“第二次競爭”。
（漂亮的姑娘“回頭率”高；優良的公司“回頭客”多。）
11、重視商業道德。
第八篇 大老板必有大天地
1、處不好鄰居做不了大生意。
2、多個朋友多條路。
3、同行不是冤家。
4、信息多多益善。
5、大老板要有大胸懷。
6、建立公司形象。（信用是一種精神力，真正的老板能用精神力控制市場。）
7、張揚你的名氣。
8、拓展經營領域。
（生意人要有蜘蛛網的本事，努力擴大經營空間。）
9、大老板要有社會責任感。
利潤是社會對投資者貢獻的回報，社會責任是投資者應盡的義務。
10、走向世界大市場。
（1994年12月17日上午閱畢）